★英语培训也要有“售后”服务

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　　来源：广州日报

　　在英语人才劳务市场竞争激烈的今天，考取职业资格证书、学习专业技术等继续教育受到人们的关注，而英语培训则是提高人们综合素质及方便就业的途径之一。这对于不少缺乏行业从业经验或者技能者来说，接受再英语培训在一定程度上拓宽了他们的就业面。于是，英语培训市场上有相当一部分机构承诺给学员提供推荐就业等各种“售后”服务，以吸引求学者。而事实上，这些“售后”服务的作用有多大呢？它会成为学生选择英语培训机构的考虑因素吗？业内人士又是如何看待业界出现的“售后”服务现象呢？在英语培训热潮不断升温的今天，本期我们探讨的话题是“售后服务，你怎么看？”

　　学员：英语培训机构必须要有“售后”服务

　　不少求学者可能都有这样的经历，在一堆让人看得目不暇接的招生信息里，不知道哪一家英语培训机构提供的课程和服务适合自己，选择英语培训学校到底应该以英语培训内容为主呢，还是先考虑他们诱人的服务呢？不同的人可能有不同的看法。

　　推荐就业

　　刚刚报读了 I T类英语培训课程的黄先生也有这样的迷惑。他告诉记者，由于自己的学历只是大专，凭着在校时修读的专业要在英语人才市场上寻找一份合适的工作并不容易，于是产生了参加英语培训课程的念头。在各种行业的英语培训班中，黄先生选择了目前这家机构。他说：“除了看中 I T行业的发展前景外，到这里参加英语培训的另一个原因是他们能在课程结束时提供推荐就业的服务，这对我来说很重要。因为目前这类英语培训机构很多，参加英语培训的人也多，即使我通过英语培训获得了一定的专业知识，但我到英语人才市场求职时仍然面临着这方面英语人才的竞争，如果英语培训机构能够给学员推荐就业，在某种程度上减少了学员搜索企业招聘信息的麻烦。推荐就业就应该是英语培训机构提供的售后服务。”

　　技能学习

　　同样是参加电脑英语培训的张先生也有自己的看法。张先生是一家广告公司的员工，随着工作的增加，他觉得自己在校时学习的专业知识难以应付一些工作上的实际问题，像大部分在职人士一样，他选择充电。对于自己所报读的英语培训机构，张先生很满意。“当初在咨询这家单位时，我比较喜欢他们的英语培训内容，同时他们告诉我老师会尽力解答学员的疑难问题，如果学员在某期课程结束时对一些内容还不明白，还可以免费继续学习等，也就是所谓的“售后”服务。于是我拿工作中一些平面设计方面的问题向老师请教，虽然这并不是课程范围的内容，但老师还是和我一起探讨。其实，对于学员来说，除了希望能通过学习，真正掌握一定的技能外，英语培训机构提供的这些服务同样不可缺少，就像购买商品，厂家给顾客提供的维修保养服务一样，是消费者应该得到的。”

　　英语培训机构：“售后”服务是英语培训的延伸

　　对于求学者来说，他们到英语培训机构参加学习需要支付相应的费用，英语培训机构是否也能像购买商品那样给学员提供一定的售后服务呢？这些服务与购买商品时获得的“售后”服务有什么不同呢？

　　优质英语培训应贯穿整个过程

　　中训电脑教育广州分校的有关负责人告诉记者，英语培训机构给学生提供的无偿服务与商家给顾客带来的售后服务还是有不同之处的。顾客购买家电在付了钱以后，他可以马上拿到实实在在的商品，然而求学者付了学费，他并不能立刻得到所有英语培训课程的专业知识。同时，商品的售后服务是在产品出现问题时才能享受的，而有志于为学员创造良好学习环境的英语培训机构，一般会为学员提供一系列围绕学习内容而展开的服务，包括正常的教学课程、课余解答学员的疑问以及推荐学生就业等，这些服务都是学员支付了学费后一直贯穿在整个英语培训过程当中的。

　　“售后”服务有利于建立品牌

　　其实，对于英语培训机构而言，他们给学员提供这些无偿服务会不会增加英语培训单位的运营成本呢？某 IT英语培训学校的老师坦言，这确实有点难度，关键要看这家机构如何看待这个问题，即办学到底是为了能让学生学习到专业的技能和知识，还是为了招揽生源达到盈利的目的。

　　如果是前者，英语培训机构多会从生活、学习、就业的角度满足学员在学习上的需求，给学员提供各种便利，让他们的学习得到保证，可以说这些服务是英语培训机构的办学理念，也是英语培训学校建立品牌的方法之一。但也有一些英语培训机构在学生来咨询时承诺学员可以在就读期间获得某种服务，可是在学员报读了这项课程以后要求兑现承诺时，则什么都得不到，这是因为那些英语培训机构认为这是一种额外的负担，结果让学生失望，而那些英语培训机构的声誉就更无从谈起了。

　　对此，英孚教育广州现任校长也有相似的看法。她告诉记者，“售后”服务对英语培训单位来说是一种增值服务，虽然是无偿性质，但机构给学员提供的各种便利能更好地把学员凝聚在一起。她解释，很多学校在办学初期会在媒体上刊登招生广告，这对于扩大学校的宣传面确实有一定的作用。可是随着学校的发展，仅仅靠广告来树立形象，吸引学生是远远不能达到目的的，而“售后”服务则能弥补这方面的不足。英语培训机构的“售后”服务可以说是英语培训机构赖以生存的重要因素之一。

　　“售后”服务：是英语培训内容一部分

　　按理说，“售后”服务这块“招牌”应该是英语培训机构在招揽生源上起着举足轻重的作用。事实上，不少英语培训机构的确保证学生在读期间可以享受到一定的服务，并且他们的承诺都兑现了。那是不是表明，求学者在选择一家英语培训机构时就应该以英语培训机构承诺提供的相关服务为首要考虑因素呢？对此，中训电脑教育广州分校的负责人表示，未必！对英语培训机构来说，尤其是短期英语培训，机构拥有完善的服务体系当然好，但学校的教育能给学员带来什么才是最重要的。如果英语培训方只把“售后”服务作为招揽生源的唯一手段，像推荐就业服务，他们完全可以委托中介公司操作，把学员安排到企业。但是，若学员在英语培训过程中没有真正掌握专业基础知识的话，那么他们即使被英语培训机构推荐到了工作岗位，他们还是难以在这个岗位上得到发展。“售后”服务并不是英语培训的全部，学员选择英语培训时还是要看学校的教学质量。

　　“不管怎么说，教师队伍的基础和强弱始终是英语培训学校最重要的东西。相比之下，“售后”服务的重要性稍次些，但完善的服务能让学生在学习当中受益，提高英语培训机构在学员心中的形象，从而也达到了商业运作的目的。”英孚教育广州校区负责人表示