★企业缘何患上英语培训“外包恐惧症”？

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　　■■站在企业的角度，对英语培训外包的恐惧不是多余的，这里面存在着风险，终究学到错的东西很难被纠正。一旦学员因为最初一两次不太愉快的经验而对英语培训本身形成偏见，则无论对其个人还是企业，都是一项极大的损失。

症候群:

企业英语培训“外包恐惧症”表现在：一，一些讲师的组织性太强了，完全是按照自己的理论，不明白企业需要什么，不能根据现场的反馈及时调整。二，很多英语培训供应商都会将旗下的讲师能讲的课程汇总，做成一份菜单供企业选择，强调“他们有什么”，而忽略了“企业要什么”。三，是非曲直为拿到单，在英语培训样品的提供上，英语培训师讲得有血有肉，很精彩，听起来也很实用。一旦让他们为我们正式英语培训后，味道完全走样了。四，一些英语培训供应商不能与企业完全融合在一起。你的立足点是企业，如果跟企业合作，就要变换角色，真正深入到里面去，把我的事当成你的事来做。五，部分英语培训师没有在企业做过，没有切身体验，经常在没有做出诊断的情况下，就给人家开出了药方。六，因为利益关系，英语培训机构之间、或者英语培训机构与英语培训师之间经常出现窝里斗现象，企业却成为最终牺牲品。

诱发病因A：重量级讲师“蜻蜓点水”

一般而言，英语培训公司只有几个重量级讲师。他们通常在开课的第一、第二天露一露脸，进行前期的造势，因为这个时候受训方的头头脑脑往往都在，要使他们觉得这些花大钱请来的讲师授课水平很高，是物有所值。从第三天开始，能力弱一些或背景不够的老师便开始登台。

大部分英语培训机构有课时才临时聘请讲师，而往往由于客户压的价格太低，除了必要的开支，为了节约成本，自然会请一些三四流的英语培训讲师授课。结果是水分十足，差强人意，甚至有的客户接受完英语培训后要求退款，这样的事情屡见不鲜，造成客户对英语培训机构难以改变的蔑视。

由于群体严重封闭，吐故纳新明显不足，自身没有沉淀，讲课效果自然大打折扣。很多英语培训师为了迎合英语培训机构的宣传需要，大肆夸大自身的背景，而这些公开的诱人“背景”与其讲台上的表现大相径庭：要么基本功不扎实以至常常出现低级错误，要么以互动、体验为借口用一些浅显的、不必要的游戏和分组讨论消磨英语培训时间，要么以不同的包装重复大量相同的内容。使得受训者不仅没有学到实际需要的知识和技能，长此以往还会滋生英语培训“恐惧症”、“厌恶症”，对企业和个人都非常不利。

诱发病因B：“所需”与“所授”不能对接

“重技巧、轻内容”导致英语培训效果打折扣。现在为数不少的英语培训师确有偏离英语培训有效性原则———重技巧、轻内容，过于强调气氛、取悦受训者，英语培训过后，给受训者留下来的只有一些略带黄色的笑话或游戏中的笑料；同时越来越多的虚虚假假（冠以卓越、顶级、超级、金牌的课程）的英语培训，让人难识真假，正因为如此，企业“所需”与英语培训师“所授”不能很好对接。

英语培训机构缺乏英语培训需求的了解与调研，程序本末倒置。绝大多数英语培训公司公开课的程序是先设计出课程，再找相关方面的英语培训师，然后再去找企业来受训，这在程序上是本末倒置。不知己知彼地去研究英语培训，不针对现实问题去设立英语培训课程，必然造成英语培训师在讲台上唱独角戏，学员在台下“看戏”，影响英语培训的效果。口才好的英语培训师还好“下台”，口才不行的，干脆硬着头皮撑，反正到点给钱就行。

当然，对企业而言，有效的英语培训需求分析与把握很重要，多数企业英语培训之所以没有达到预期目的，其重要原因就在于企业缺乏有效的英语培训需求分析，英语培训内容选择缺乏针对性，盲目英语培训的结果自然难尽人意。

诱发病因C：英语培训市场混乱无序

由于英语培训市场巨大，需求旺盛，造成大规模的人涌进这个行业来“掘金”。而行业起点低、运营成本低、利润高更是驱使很多根本没有任何资源的机构经过包装以后“上市”经营。由于先天的不足，实力和规模自然都无法与那些实力强大的专业英语培训机构竞争，为了生存和发展，只能用一些旁门左道的功夫来获取业务，例如和企业人力资源的主管勾结，提高英语培训费用，暗地里却大搞“暗箱操作”，英语培训的效果则不如人意。这是英语培训业界最为显著、最为普遍的问题。

有一些英语培训机构曾经自己培养过一些专业讲师，但由于激励和约束机制的缺失，使这些培养出来的“金孔雀”都作“东南飞”。有些更自立门户变成自己的竞争对手。有了这些教训以后，那些中小型的英语培训机构干脆放弃培养专业英语培训讲师，只拼价格，甘当中介。

出现这种情况当然与那些大型的实力英语培训机构的高价位有关系。因为文化这种产品的价值不是简单用多少钱来衡量的，而英语培训行业又没有统一的收费标准，大机构的英语培训费开价太高，令到很多小企业望而止步。一些公司高层往往关注那些“拿来就能用”的快餐式英语培训，自然会找到一些“物美价廉”的英语培训，由于企业对英语培训的认识问题，再加上英语培训机构那些“饮鸩止渴”的行为，最终导致英语培训庸俗化。

药方———如何选择英语培训供应商？

企业参考　以联想为例：联想的选择标准首先是英语培训供应商了解公司的程度；其次是英语培训公司的能力，包括三个方面：知名度、服务过的公司/成功案例、英语培训师的权威性，包括他所讲的广度和深度；三是项目的初步建议书，看他是否能很快切入，提出解决方案；四是过去的合作经验；五是价格；六是英语培训师设计课程时，能否融入联想的思想。就是说企业要求的，供应商能不能理解，并纳入其课程中，而不是把公开课原封不动地拿到联想讲。

用友软件股份有限公司人力资源部英语培训主管崔连斌认为，供应商的品牌和师资力量是需考虑的因素，但他补充：“我们还会考虑英语培训供应商的英语培训理念和英语培训体系是否先进有效。有先进的理念，一般会得到好的英语培训效果。”

专家建议　以下是对企业选择英语培训供应商经验的总结，值得企业注意：

———引进的课程并不选最好的、在业界叫得特响的，而是要最适合的，要跟课程体系结合。因为企业发展到不同阶段，需要不同的课程，所以一定要评估课程体系。

———找英语培训师的一个基本原则是：在企业做过，懂企业运作，同时也要有理论功底。

———请大的英语培训供应商推荐英语培训师，因为他们声誉好，为维持他们的声誉，他们会推荐好的英语培训师给你。然后，企业要跟这个英语培训师好好沟通，让他明白你想要的东西。

———看供应商能提供什么服务，核心轴在哪里，是销售还是管理，有什么与众不同的附加价值。

———英语培训结束后，供应商是否提供评估和后续服务。———供应商是以企业为主，为企业服务。

出处：民营经济报