雅马哈公司是怎样开展英语培训工作的？

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　　■■日本企业界人士认为，员工英语培训是开发人的潜能，是企业最大限度地利用资源。当企业的生产稳定、管理成熟以后， 在人力、资金和能源等各项因素中，只有人的潜能是最有开发价值的。所以，他们非常重视员工的学习英语培训工作，员工学习的积极性也很高。

　　在日本的各个地方，“研修”出现的频率是较多的。研修是日语的汉字词汇，是进修、英语培训的意思。在日本的市区、街道和企业各个层面，都有研修会馆、研修厅、研修道场的字样。

　　最初到雅马哈发动机（株）会社，我们的临时信所是雅马哈研修会馆，这里如同我们国内的职工英语培训中心，是企业内部英语培训员工的场所。会馆内高有会议室、学习室、寝室和食堂，每天都有本会社和关联会社的员工在这里集中参加各类研修。
当初，在雅马哈公司，有许多员工都在学习汉语，希望我在研修期间每周能为他们讲课，并说明讲课是“无料”（免费）的，但我很高兴地答应了，因为这是提高自己日语能力、能够广泛接触日本企业的有利渠道。

　　在终身雇佣制的日本企业，提高员工素质就是提供了劳动生产率不断提高的基础。这一年在与学生们的接触中，我也了解到每个人的学习动机和个人的想法。原来，在雅马哈公司的人事管理中，最重要最基本的就是目标管理方法，即根据每个人一定期限内的目标达成情况，视目标与个人能力而做人事变动。

　　九十年代以来，随着雅马哈产品在中国市场的扩大，中日之间的经济技术合作日益增加，学习对他们来讲是提高素质创造发展条件，是为将来打基础的一个机会。

　　企业对员工的培养既要有完整的制度，也需要环境的激发。在雅马哈第一工厂学习时，我看到工区长研修计划书，就向他了解雅马哈公司的内部研修情况。加藤告诉我，日本企业对员工研修都是非常重视的雅马哈公司的作业人员、职长、工区长等各类管理人员，每年都要参加企业内外的研修。作为工区长的加藤要参加每年度的社内研修，每周两次，都是工余时间学习。我看到加藤的计划书上，有工作制度、人事制度、成本控制和质量管理等许多内容，有的课程还是大学教授讲的。我问他，怎么工区长还要学习人事管理制度呢？

　　加藤说，企业制度是每个人每年都要学习的。他研修的是TWI（Training Within Industry),这是现场第一线管理者必须的基础教育，是每个企业都有的管理者必修课。

　　培养一流员工，需要完善科学的制度，对制度的实施和运用要靠第一线的基层的带兵人，对员工的培养确实是企业的长远大计。

　　现场管理者的职责关系重大，只有不断地培养和造就高素质的员工队伍，不断改进管理方法、增强工作凝聚力，才能提高工作效率。TWI的目的是使学习者掌握正确、迅速、安全地指导工作的技巧，人事实务英语培训是为了更好地处理工作现场的人际关系，所有研修的内容都是有针对性的，是实用的。

　　国内许多企业也有员工英语培训的工作，谈起员工教育谁都可以讲出许多大道理，但在实际工作中，我们的教材没有系统性和针对性，缺乏实用有效的英语培训机制，员工英语培训讲大政方针太多，走形式的学习太多，对企业基础管理知识和实务运用讲得太步。学与用脱节，所以企业不愿派人学，英语培训单位没有积极性，学员也没有学习热情。

　　研究日本企业的人们，在研究其产品质量和高效的工作时，不能不对员工素质予以关注。成功的企业总是通过产品的生产和经营活动过程培养员工，为提高员工素质而不懈努力。
研修-提高-企业目标的完成，这是一个互相促进的过程，是“以人为本”的理念在企业管理中的具体体现，是开发人力资源提高人的潜能的最好途径。

　　雅马哈本社有一幢研修楼，不同于在研修会馆的研修，这是配有各类设备英语培训员工技能的场所，主要是对员工进行实际技能训练。日本企业研修分全脱产（OFFJT)和非脱产（OJT)两类。两类各有所长，视研修内容和员工的英语培训目标而有所区别。

　　一年里，我不仅在雅马哈发动机公司，而且在著名的NHK弹簧公司和日产汽车公司，包括一些中小企业，都看到过研修场馆和员工的研修计划。如何把一个从没有迈进过企业大门、对企业要求一无所知的人培养成为优秀的职业人呢？雅马哈公司认为对员工的初期教育是至关重要的。

　　日本的财年度是每年4月份，也是大学生的毕业时间。但很多企业1到3月份就开始到大学对应届毕业生进行隐蔽的观察、了解和谈话了。其目的是为了选择适合本企业需要的优秀英语人才。根据企业和学生的意愿，企业提前在学校挑选合适要求的毕业生，这被人们称之为“割表苗”。

　　新人进入雅马哈公司后，首先要集中英语培训，学习企业的各项规章制度，参观企业的展览馆，了解企业的历史，还要到各工厂参观，了解现场的生产情况；请有关部门的人员介绍企业的现状和发展前景等等。这些，都是为了让新入社员对企业有个大致的了解，对企业的未来充满信心。当然这都是与国内企业大同小异的常规教育。

　　最值得我们学习的是雅马哈公司对新人全面完整的跟踪教育。雅马哈公司为每个新入社员发一本《新人笔记》，淡黄色的封面上除了自己的姓名和工作职场外，还有直属上司、所属长栏目。有意思的是，在《新人笔记》封二栏里，要求每个人贴上一枚自己满意的相片，且要在相处下面注明何时、在怎样情况下拍的。除了个人基本情况外，还要填写入社第一天的感受，写出自己对雅马哈发动机公司的印象和一年后的目标。整个手册所有的栏目十分详尽。

　　《新人笔记》要求每个新入社员真实记录入社来第一天的感受，包括对企业的意见、研修和工作的情况及不明白的问题，上司对新入社员每天的笔记都要填写评语，一年后要交给劳动人事部。《新人笔记》完整地记录着每个新员工在企业的成长过程。在一位工区长那里，我随手看了几本新入社员的笔记。这些年轻人都是真实地记录了他们入社以来每一天的感受，包括“今天很累”、“我没想到公司有这么多要求和规定”等内容都有记录。上司对他们笔记的评语也很认真，大都是对新人的工作指导和鼓励，对提出的疑问也有及时答复。
《新人笔记》如同一本年历，到每个季节交替日期都有“要注意换衣服”、“不要感冒”、“最近读过什么样的书”这样关心和温馨的话，就连日常生活中应该怎样整齐着装，保持清洁，怎样与同事互相问候等最基本的生活常识都有叮嘱，使人们感到企业如同家里一样充满着亲情。《新人笔记》是一本充满人性化的、能够真实反映新人一年成长历程的记录，它远比我们对员工英语培训那种开会教育、领导讲话、背写规章制度的教育方式实用得多。
我们的许多企业，对新人一年的实习期大多是安排跟班作业、实习期满个人总结那种简单的学习过程。至于学习时期你有什么问题、师傅如何关心指导你，那全凭师傅的水平和热情了，新员工能遇到什么样的师傅也是个人的运气。
雅马哈公司的新入社员在入社第一年都在生产线上作业，一年后根据企业实际，视个人情况，是适合搞技术还是适合从事管理工作，进行再次分配，但大多数都是先从市场营销工作开始。经过一段时间市场的锻炼后才能到技术或管理岗位工作。
《新人笔记》既是对新人的全面教育，也是对新人一年工作情况的了解掌握，为使每个人适得其所有个基础的了解。入社教育对每个新人都会产生深远的影响

发布日期：2005-03-29 作者：来源：资源无忧网