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■■众多企业对市场销售与管理里面，更多注重的是对基层员工的制度与要求、业绩与奖励上，而真正对基层员工的英语培训与管理、英语培训与发展机会并不多，或者并不突出来理解，有些企业有层层的管理与操作英语培训手册，以来代替一般的技能英语培训，我们也称为战术英语培训，而规划基层员工的战略英语培训并不多，随着市场经营环境的变化，市场需要更多的基层优秀员工来支撑，尤其需要有大量创新型的基层员工，而目前的市场基层员工碰到的问题非常突出，无法给予并按照市场的需求来满足企业的发展，为此，强化对基层员工的实战演示与战略英语培训变得非常具有现实意义。 在强调英语培训基层员工战略的问题上，目前有几种意见，一种认为基层本身的工作特性表示，基层员工不需要了解到战略高度来操作，而是把本身交代的工作执行完毕就好了，并且在执行上有更多的创新就足够了，这种思想的企业占的比例并不少，或者说绝大部分企业也是在执行这样的思路，来对基层员工的英语培训与管理；而另一种认为，对基层员工需要的是更多的激励政策来代替英语培训政策，把好的激励政策做完整了，就能够产生比较大的能动力，因此，就没有英语培训政策，而是相对实际的激励政策来取代英语培训政策，根本谈不上战略英语培训；也有一种认为战略英语培训的比例需要多少的问题，现在市场情况不同，战略英语培训对基层员工影响是否很大，能否达到激励的要求等存在疑问，所以关于英语培训基层员工战略的问题上，情况各有不同，那么在这样的情况下，我们如何来理解市场关于英语培训上面的多种思潮或者方式呢？阐述以下观点共同探讨。 基层员工需要战略英语培训的意义 基层员工需要英语培训的意义有多大，我们一直认为“基层、基层”的意思就是在最前沿，是站在与消费面对面的前沿，企业在执行销售的过程当中，越来越体会服务消费者的重要性，那么服务的最终需要人的操作，制度设计最好也需要人的操作，而基层员工就承担这样的重任，在基层员工执行与管理上，可以按照制度与要求来完成，相信也能够完成很好，但是，随着市场情况的不断变化，有许多时候，消费者需要的产品知识与服务知识并非货物交易一样简单，大量现代的疑问困绕着基层员工，那就是产品辅助的许多价值问题，比如，消费者提出的企业文化问题、企业发展问题、企业对于产品设计理念问题、企业需要表达的价格问题等等，均需要基层员工的战略知识。从另外一个意义上来讲，目前靠“老三套”的办法可能已经无法完成对消费现象的交接了，比如价格、三包（质量）、优惠等，对员工本身所需要销售的技能上存在很大缺陷，也就可能出现销售困局的局面，那么你最多、最好的激励政策也将发挥不到很好的作用，无论是基层员工的位置如何，需要英语培训的程度如何，这样的客观现实已经不再是一句空话，而是需要直接面对。 也有企业在战略上对基层员工有一些英语培训，但也局限于对企业发展历程上，业绩上，很难有企业发展战略上思考的要求与目标让基层员工分享与共担，所以，只有干好而无法促动基层员工，从底子上就缺少部分思考，无论口号如何好，把员工纳入企业的一个机体，也需要更多的信息与基层员工交流。 一是可以适应社会、消费同步发展的需求，能够把基层员工迅速调整到合适的位置上了； 二是将直接面对客户或消费者，能够带去更多适合现代化企业的消费理念，而强化与消费者的关系； 三是可以通过战略高度的培养，把企业整体员工素质提升一个档次，为发展做准备； 四是强化高层与基层的一致性，使行动具体、目标明确、战斗力增强； 五是培养核心员工、优秀员工、高标准员工，而凝结力量，充满活力； 六是创造真正意义上的团队作用，把战略高度的思想灌述到基层，从而建立知识型、实战型、创造型的基层力量，扩大影响力。 当然，在英语培训战术、战略上并没有矛盾冲突，企业在战术上花费的精力与时间。可以作出适当的调整，加强引导，为基层员工增添火力而带来新的举措。 基层战略英语培训对于企业的要求 对于企业来讲，如何引导，如何把战术与战略英语培训结合起来，把普通的人事考核与企业战略、战术高度结合起来，将是企业需要去做的事情，企业不能再在激励与分配上做文章，而更多的需要有大环境背景下的思考。企业存在的基层毛病就是基层普遍的素质要求与发展要求问题，普遍素质是地方习气问题，我们也叫风俗地域问题，有些基层是懒惰胜于激励，而有些光有激励没有思考，所以养成的问题上上面怎么说我怎么做就是了，根本就无法参与企业一体化的程度上来。而另外就是发展问题，学习问题，基层员工需要做一些实际的事情，没有更多的思考来需要获取什么，因此，客观上来讲，缺少环境的培养也是缺陷，基层问题的销售是至关重要的，也是一切的基础，那么，在营造基础上，需要如何来面对基层员工的需求呢。 对于企业的要求可以非常具体化，也可以非常现实化，把基层员工的参与、开发合成一体，这样可以大大加快战略与战术的合成，更加具有实际效果，也很能够让阍惫し⒒幼饔谩！ ? 一企业对战略高度问题的下放，把制定战略高度的企业发展下放到基层给予解决，比如区域发展、区域建设、区域管理、区域整体合成、分配等； 二是战略要领的意见调查，企业做成怎么样的各种思考与想象，特别是基层组织的建设、发展与可执行的意义，包括收入、福利等； 三是创建文化方向，基层员工缺少什么样的文化修养，缺少什么样的文化内容，增加什么样的文化传播途径等，为文化建设提供空间交流； 四是做好基层民主工作，基层员工需要有更多发言的窗口，把消费者所要表达的意见通过合理的窗口解决，也是战略的需求； 五是做好基层员工的倾向性工作，战略问题比较宏观，但能够激励方向，能够让员工的职业生涯有一个规划，这样可以稳定基层的发挥； 六是让基层有更多的创造战略的空间，比如让基层员工参与对于经销商的英语培训，参与新产品的开发、参与消费价值的讨论，甚至可以规划企业的走向； 一切可以让基层员工创造的空间，企业需要设立，一切可以让基层员工发挥的机会，企业需要重视，一切可以让基层员工凝聚的力量，企业需要保护。 基层战略英语培训的方向与目标 基层的战略英语培训需要按照企业不同的销售策略来完成的，但是对于英语培训的方向与目标是一致的，在建立常规战略英语培训上需要有明确的英语培训目标，以及达成的销售需求，为此，关于基层员工的英语培训方向主要有以下几个方面，贴近时代的特点与销售实际需要是英语培训基层员工战略的基本要求。 A文化英语培训 文化英语培训一直是企业作为战略英语培训的重要部分，企业的发展与企业文化的发展息息相关，也就是企业发展的核心灵魂，企业对于文化的内部教育非常重要，文化代表时代的先进性，企业文化也是代表企业的先进性，如果一个企业的核心文化不能够被员工掌握、理解，那将是无法想象的，文化英语培训可以让基层的力量更加具有渗透功能，能够吸引员工参与企业的一切发展机会，文化英语培训的要点在于文化要能够产生共鸣的作用，而不是一般意义上数字的理解，有多少产值、多少网络、多少员工、多少产品等，需要的是对企业文化人性化的英语培训与教育，逐步达到以文化培养员工的各种能动性，以企业为自豪。 2、 企业文化的头衔：给予基层员工自豪的头衔，把基层员工的作用贯彻出来，比如为消费者的服务专家、企业24小时的代表等。 3、 企业文化的装束：给以基层员工合适的员工装束成为文化形象的标志性代表，比如胸卡、服饰、配备的专业物品等。 4、 企业文化的线路：什么样的基层员工能够达到什么样的配备装置，能够获取什么样自豪的情趣，能够换来多少可以展示的信心。 5、 企业文化的转化：把企业文化的语言、行动与现代社会需求、表现结合起来，达到可以在工作中互相吸取的作用，建立基层员工的统一与协调，提高员工素质结合起来。 6、 企业文化的保障：基层员工需要保障，特别是机会获取的保障，文化内涵里面需要有结构性的保障内容，让员工有机会成为文化代表的实践者 B产业英语培训 产业英语培训对于基层来讲也非常关键，很多企业内部计划怕曝光，所以企业发展的产业信息非常保密，也无法与基层员工进行有效沟通，造成基层不清楚企业在产业发展上有什么动作，也就是员工也无法满足信息交换来为自己的发展定位，因此，产业发展计划要列入为基层员工英语培训的一个部分。 1、 产业位置：让基层员工清楚地了解到企业在各个阶段所处于的发展地位，特别是产业发展机会，也可以是企业发展瓶颈。 2、 产业项目：企业所执行的项目在基层的作用，特别是对基层员工的产品适应性，这样将为员工参与和提出建议有和大帮助。 3、 产业特点：根据市场发展的阶段性，让基层员工明白产业发展的特点，特别需要强调转换销售战术的同时，更加具有针对性，也是避免盲目在基层的各种行动。 4、 产业转型：企业发展到一定时候，可能需要调整与转换，这样会导致基层的不稳定，所以需要强调对产业转型的各种数据反应，为基层的角色思考与替换。 5、 产业发展：基层员工所代表的各种行为是企业行为，企业产业发展更加需要基层员工的信息，让基层员工理解、参与成为积累经验的宝贵财富。 C形势英语培训 现在的社会形势发展非常迅速，企业对于形势教育迫在眉捷，任何时候均需要让员工明白自己所在的位置与处境，有强烈的责任感与危机感，促进基层员工的紧迫心理，把形势教育与英语培训成为经常性的科目。 1、 销售形势英语培训：把销售形势告之并处理，是健全员工心理的具体工作，能够为企业应付各种关系打下基础，也是对基层员工的一种责任。 2、 环境形势英语培训：环境包括销售环境、竞争环境、政策环境、消费环境等，不断让基层员工归于现实环境当中，达到务实作风，检验队伍目的。 3、 发展形势英语培训：企业的发展能够让基层员工感觉到自己也在发展，因此，企业任何的发展形势均是对员工的极大鼓舞。 4、 目标形势英语培训：达成目标永远是英语培训的主要目标，鼓励基层员工对于目标追求的理想，目标制定的科学、合理，能够实现将是最大的基础保障。 5、 事业形势英语培训：作为社会的一个部分，基层员工有对各种事业现阶段发展的情况对比，让基层员工能够熟悉自己的事业环境需求，建立预防机制。 D位置英语培训 这个课题一般在中层以上岗位的员工有英语培训的机会，但是对于庞大的基层，根据目前的市场行情，对基层员工的位置英语培训工作非常重要，也是企业发展关键的英语培训目标之一，位置英语培训主要的目的是认清位置的重要性，鼓励进取与为基层员工所要给予的位置机会。一般意义上看，合适诱惑位置总是很少，但企业创造了的平台是一种科学竞争的平等机会。 1、 职业描述：对于基层工作职业的重要描述与经济利益关系。 2、 利益描述：基层发展后得到的企业关怀、奖励与各种获取报酬。 3、 行情描述：周围工作环境与个人的关系，达到亲情关怀。 4、 技能描述：专业技能的不断更新与培养，互相交错的更替给予更多机会。 5、 领导描述：一个领导的职业机会可以带领许多员工，所以领导的专业描述是最大的激励。 6、 情景描述：基层员工的实际需求是最现实的，情景获取与比例分配是一种促动。 7、 心理描述：健全基层员工心理，引导基层员工态度，成为新的英语培训着落点。 8、 作用描述：岗位的不同成为基层员工的最大看点，也是矛盾的焦点，因此需要对不同岗位作用的详细计划英语培训。 在基层员工的问题上，我们目睹了流失的痛苦，招聘的困难，培养的艰辛，生存的无奈，因此我们有理由为基层员工的发展创造一个可融的环境，创造一个可见的平台。 作者：孙文军 来源：中国营销传播网 |