企业英语培训新趋势 “请医生”到“请教练”

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　　■■许多中国企业喜欢把英语培训机构比作医生，实际上，英语培训机构最合适的角色是球队教练，因为在某种程度上，病人很被动，而队员则有很大的主观能动性，毕竟教练不可能代替队员上场踢球。高水平的英语培训专家并不能取代客户的日 常管理责任，而是以事实为基础，为企业人员进行深入分析并提出具有说服力的具体建议和英语培训计划，协助企业人员去实施。

头痛医头、脚疼医脚：企业英语培训的致命弱点

国内的企业英语培训常常停留在灌输式的教学英语培训上。整个英语培训，起主导作用的是讲师，他怎么讲，受训对象就怎么听。这就如同我们在国民教育体系中尚存的填鸭式教育、应试教育。可以说，讲师的素质决定了英语培训的质量，他们在企业英语培训中扮演的是医生角色，受训对象则往往扮演患者的角色，被动接受医生治疗。国外的企业英语培训则不然，讲师顶多是个球队教练，在整个英语培训中发挥主观能动性、起着主导作用的是受训对象。教练水平再高，也不可能代替队员上场踢球，他只是对球员进行理念引导、技术指导、纪律训导，成绩要靠队员取得。所以，这种英语培训重在开发受训对象的潜能，对受训对象今后的工作提出指导性的建议，帮助他们进行职业生涯设计，并协助企业管理人员推动这一设计的实现。

优秀的企业英语培训其实是既医疗又保健，而我们国内的企业英语培训往往起的作用是医疗而缺乏保健功效，即所谓头痛医头、脚疼医脚，为英语培训而英语培训。比如，企业销售量和销售额下降了，就专门组织营销人员英语培训，由讲师针对这一问题来授课，临时性、突发性、随意性的特征很明显。这样的英语培训只治标不治本。国外的企业英语培训则往往是一种前瞻性英语培训，在企业销售量或销售额出现苗头时就及时展开英语培训，把问题解决在萌芽状态。有的甚至在未出现问题苗头时就组织英语培训，未雨绸缪，不仅不会导致销售的下降，反而锦上添花，促进销售。这种英语培训取得的功效往往等同于预防保健，以培育健康的机体和机制作为英语培训的使命。

企业英语培训：由产品时代向营销时代转型

企业的营销发展史是从最初的产品时代，逐步发展到现在的以客户为中心的营销时代，其区别在于产品时代是只提供企业所能够生产的产品；营销时代则是以客户为中心，通过发现客户需求来提供满足客户个性化的产品或服务。 英语培训作为一种产品目前正处于产品时代向营销时代转型期，使英语培训市场比较混乱，目前的市场表现为：

——初级的产品提供者。英语培训公司的英语培训产品，就是讲师所提供的英语培训课程。在许多英语培训公司中，英语培训讲师就是企业的总经理或合伙人。他们利用自己多年累积下来的专业英语培训课程向客户企业提供擅长的一门或几门课程，由于业务量及生存空间有限，因此讲的课程多是大众类课程，没有针对性，但由于有一定的知名度，许多客户企业人力资源人员也冲着讲师的知名度去邀请他们。

——虚假营销的中介公司。目前许多英语培训公司都号称英语培训作为一种服务产品，必须要针对企业的具体特点进行专门的个性化服务。 其实这些英语培训公司并没有自己的英语培训讲师，只是在与客户企业进行访谈后，根据客户企业提出的指明性课程，然后充当经纪人去联系相应的讲师，他们所赚取的利润也只是中介费用。

——品牌营销的咨询英语培训公司。这是英语培训公司发展的必然趋势与高级阶段，这种类型的公司已开始跳出英语培训产品本身，开始打造自己的英语培训品牌。虽然注重讲师，但他们更注重的是英语培训的价值流程（包括售前的客户需求咨询，售中的课程客户化提供，售后的跟踪服务），而不仅仅注重某一点。 这类英语培训公司提供的是一种咨询式英语培训，通过各种咨询手段及现代管理体系进行企业诊断，发现客户的真正需求与业务需要，然后出具咨询报告，向客户提供全面的业务解决方案，从而使英语培训有针对性地系统解决企业的业务问题。 这种咨询式英语培训的思路是打造英语培训公司品牌的长期竞争力，向客户提供的也许不是最好的产品（某些知名讲师的课程），但一定是客户最适合的（根据客户量身定制）。

量身定制：为企业聘最好的英语培训“教练”

我们今天面对的客户是经验丰富、要求明确而具体、对课程与英语培训非常敏感又身经百战的专业经理们。以前，80%的客户会问：“你们有什么课程？请安排讲师来给我们上课。”现在，80%的客户会要求：“我们有这样一些问题，请你们的专家来为我们设计一套英语培训方案！”

客户不再接受英语培训公司照猫画虎、东拼西凑地攒出来的课程，而要求其要有自己的研发能力与专业人员，在充分调查与分析的前提下,为企业量身定做英语培训计划并有始有终地执行与实施它。传统的服务流程与承诺面临挑战，英语培训公司与顾问公司的概念与界线越来越模糊。

英语培训公司必须从过去守着几门课程的产品路线或中介公司逐渐转型为客户带来增值的咨询式英语培训，有效地发现客户需求，提供满足企业英语培训整体英语培训的解决方案是英语培训公司未来的生存之道。

所谓咨询式英语培训，就是英语培训公司应协助客户企业英语培训主管，理清企业未来的重点业务方向，形成中长期工作计划，长期规划，分步实施，长期计划重点在企业诊断基础上有效地建立起完整的英语培训规划体系，长期推进企业业务发展，短期内做到有的放矢，达到快速推动业务发展的目的；它与一般英语培训业不同之处在于，一般英语培训业短期内可能根本看不出英语培训的效果来，而咨询式英语培训中的短期计划一般奉行“百天计划”，即在通过业务诊断后，针对性地给出英语培训计划，直接而快速促进公司短期业务。

来源：计算机世界