对企业英语培训的再思考和建议

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　　■■英语培训是企业为了提高劳动生产率和员工对职业的满足程度，以组织、计划和实施的形式对企业各类人员进行的一种教育投资活动，是通过员工对英语培训内容转化为工作行动以有效地为企业生产经营活动服务的过程。

从投资与收益的角度进行考虑，员工英语培训转化为产出是一个长期而漫长的过程，它涉及到英语培训工作本身——英语培训内容的针对性、英语培训方式是否恰当、英语培训时机选择是否合理等因素，也涉及到员工——对英语培训的内容是否吸收、是否有效地运用于工作活动等。因此，英语培训对企业的影响是一个长期的、间接的过程，正因为如此，提升英语培训的效果就必须更加注重英语培训的过程管理。

一、对英语培训目的再思考

由于企业外部环境的不断变化，面对竞争的压力，对业绩回报的要求等，企业进行英语培训的终极目的是增强企业的核心竞争力；英语培训是一种投资行为，投资是讲求回报的，而英语培训产生效果又是一种内化的转变过程，因此，企业英语培训目的应从两个方面进行考虑——企业目的和个人目的，并采取有效办法将其统一。

企业英语培训的双重目的，一方面企业通过英语培训希望在提高员工知识、技能、观念等的同时提升企业经营管理效率——劳动生产率；另一方面，员工也希望通过英语培训提高自己的知识、技能、观念等，以增强自身职业竞争力。只有这两方面的目的出现交集时才能达到企业的英语培训目的，而且交集越大，对企业的英语培训效果越明显。

二、影响企业英语培训因素的思考

企业英语培训效果受多方面因素影响，其基本上贯穿于英语培训的整个过程，主要是以下几个方面对英语培训效果产生影响：

1、英语培训内容，英语培训内容是否具有针对性，这从对两个问题的回答进行考虑。是组织需要的吗——英语培训内容是否与企业战略、业务或变革等相适应；是员工需要的吗——英语培训内容能满足岗位工作的需要、员工所不具有的、能帮助员工解决工作问题等。

2、英语培训实施者，英语培训实施者是整个英语培训的组织与实施人员，他们主要从事英语培训的需求调查与分析、英语培训内容确定、英语培训方式选择、英语培训地点安排、英语培训的具体实施等工作。因此，人员素质的高低直接影响到英语培训的效果，英语培训人员除具有必要的专业素质外，还应对企业经营活动、发展方向、员工情况等有清楚的了解。

3、英语培训方式，英语培训方式有脱产、不脱产、半脱产；也有长期、短期之分；按其授课形式可以分为知识讲座、案例讨论、场景模拟、团队互动等，这些都要依据不同的英语培训对象和内容对英语培训方式的选择，以符合英语培训对象接受英语培训内容的特点。

4、英语培训时机，从需求的角度来讲，员工对英语培训内容的渴望程度越高，其产生的作用越明显；把握好英语培训的时机，可以提高英语培训后的效果。如随着企业战略业务的调整，要对员工进行新知识、技能等英语培训，就存在一个英语培训时机的选择问题。

5、英语培训规模，规模是指每次参与英语培训的人数，英语培训规模将对英语培训方式、英语培训地点（环境）、英语培训成本等均会产生影响。

6、英语培训师，英语培训师是开展英语培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均对英语培训效果产生影响，英语培训师可以来源于企业内部，也可以来源于企业外部，其选择主要受到英语培训内容和英语培训费用的影响。

7、英语培训成本，有多少开支办多少事，这是英语培训成本必须考虑的基本出发点，就企业和员工来讲，英语培训需求是多方面的。如何在既有的英语培训成本范围内，组织安排英语培训内容、方式等，以达到最佳的英语培训效果？

8、英语培训地点与环境，英语培训地点有国内与国外之分，国内又有远近之分，还有企业内外之分，具体环境有大有小、有安静和吵闹之分，企业应该综合多反面的因素选择好地点与环境。企业在开展企业外部英语培训的时候，要谨防假英语培训、真旅游的形式。

三、建立完善英语培训系统的建议

（一）、进行全方位英语培训前调查

1、英语培训目标与内容调查，运用Rossett提出的基于意图的英语培训需求方法进行英语培训调查。需求调查中应从不同角度收集具体信息。所谓信息的角度就是需求调查的目标，这些信息包括：（1）理想状况的信息；（2）实际状况的信息；（3）受训者对工作的感受；（4）产生绩效问题的可能原因；（5）解决问题的可能途径。

通过对理想状况（理想的绩效状况和职位对知识、技能和态度的要求）与实际状况（员工对所要求的知识、技能和态度的实际拥有程度）的差异进行分析，以及对工作的感受的信息指受训者、管理者或相关人士对目前存在的绩效问题、工作所需要的知识技能的看法和感受等，以判断员工的工作动机状况，确定员工的态度是否是绩效问题产生的原因。

对产生绩效问题的原因分析是英语培训需求评价的关键环节。把产生绩效问题的原因划为四类，即环境阻碍、激励、知识技能和动机。环境问题包括组织人事上的阻碍、政策问题和技术工具原因；激励问题指管理层给予的激励形式是否有效；知识技能问题指员工在完成工作需要的知识技能的掌握上是否有不足；动机问题指员工对工作所持的态度，即工作动机。此外，一般来说，受训者对问题解决的信息掌握的很有限，所以关于解决问题的可能途径方面的信息更多的依赖于英语培训专家和管理者的报告。他们提供的这类信息，将有助于调查结果的准确性和有效性。

2、在对英语培训目标和内容调查的基础上，针对被英语培训人员进行英语培训方式、英语培训地点、英语培训讲师等的调查，结合英语培训内容，针对英语培训费用预算做具体的英语培训选择。
（二）、建立英语培训管理循环

1、明确实施责任，英语培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。要建立责任制，明确分工。英语培训工作的负责人要有一定工作经验和工作热情，要有能力让公司领导批准英语培训计划和英语培训预算，要善于协调与业务部门和其他职能部门的关系，以确保英语培训计划的实施。

2、确定英语培训的目标和内容，在英语培训需求调查的基础上，结合组织分析、工作分析、个体分析等以决定英语培训重点、目标和内容。总之，应整合企业和员工的英语培训目的，以使英语培训目标准确，英语培训的内容符合实际需要。

3、选择英语培训方法，关于英语培训方法，前面已经有所介绍。每种方法都有不同的侧重点，因此必须根据英语培训对象的不同，选择适当的英语培训方法。方法的选择除了要考虑人员特点外，还要靠企业客观条件的可能性。

4、决定被英语培训对象，除了普遍性的观念性英语培训外，参加英语培训的学员必须经过适当的挑选；因为英语培训要花钱，这笔钱应当用在有一定潜力的人员身上。也就是说学员的可塑性。这样就可以做到投资省、见效快。如果学员的可塑性较差，跟不上教学进度，不仅达不到英语培训的目的，而且对他的投资将大大增加企业的经济负担。以目前大多数企业的经济实力，还不可能在这些人身上投入更多的英语培训费用。

5、选择英语培训讲师，对于英语培训的顺利进行也非常重要，是选择企业内部还是外部要依据英语培训的目标与内容来确定，同时也受到英语培训预算影响；从企业各级管理人员中聘请英语培训教师会更加了解英语培训目标，有利于与员工进行沟通，获得他们的信任和拥护等好处，但也受到对英语培训讲师知识、英语培训技巧等限制，也可以聘请外部讲师，特别是在企业进行内部变革时。

6、 制定英语培训计划表，计划的目的是明确英语培训的内容、时间、地点、方式、要求等，使人一目了然。同时也便于安排企业其他工作。

7、对英语培训进行评估以不断改善英语培训体系，每次进行英语培训后，应从英语培训影响因素的几个方面进行英语培训评估，以利于有针对性地改进企业英语培训体系。

作者：刘大东

来源：中国企业战略传播网